Обычно в пассажирском лифте указаны и килограммы. Может ваши 5 человек больше 100 килограмм каждый? Звоните в диспетчерскую, пусть вызывают лифтеров, проверяют настройки. У нас вот грузовой настроен так, что детишки возраста 10-12 лет одни в лифте не перевозятся. Легкие слишком. Только в пассажирском.