во вводном кабеле должна быть жила заземления. Надо проверить, есть ли она и подключена ли. Если её нет, то кинуть отдельную в кабель канале, что на лестничной площадке.
Можно попробовать поискать обрыв с помощью спец. генератора тона. Но самая вероятная причина - не подключено в одном из концов.