Диспетчер права. В большинстве случаев в том, что лифт встал, виноваты сами жители. Например, они вывозят большое количество строительного мусора в пассажирском лифте. Или устраивают сквозняк при погрузке - от сквозняка тоже может сработать электроника. А жаловаться нужно в УК - они должны заключить договор с обслуживающей компанией и прописать сроки, в течении которых лифтеры должны приехать.