У меня девочка с работы рефинансирование (первичное ) делала. Сначала собирала доки для ВТБ, получила одобрение. И решила в Газпромбанк. Там условия вышли в 9.5%, но очень долго рассматривали документы ...очень некомпетентные сотрудники (вечно менялся пакет документов, она даже не общую линию звонила уточнять ). Требовались даже какие-то документы от Сбера (где была ипотека) - в Сбере таких документов не бывает - сотрудник ГПБ со скандалом их получила. В общем, долгое одобрение. Так еще потом казус : девочке график не дали, сказали, что платеж со следующего месяца начнется. ...и ни фига - в этот же месяц списали деньги, находившиеся на карте и стали звонить, что у нее просрочка. Пришла девочка к начальнице, а та в курсе всех событий и стала защищать свою подчиненую, что бывает так, забыла, не то сказала. ..мол, вы не расстрвивайтесь, через 3 месяца в базе перестанет гореть, что вы клиент с просрочкой. ...
Так что двоякое впечатление