Каждая управляющая компания заключает договор на аварийные работы. Каждая УК со своей компанией. Это на случай аварии - если что-то прорвало, а не остыло. В вашем случае нужно обратиться в диспетчерскую и спросить, может отопление отключили из-за аварии у соседей.